“睡眠保单”信息查询平台正式上线 持续提升保险业主动服务水平、不断增强保险消费者获得感和满意度

中国网财经12月15日讯(记者 郭伟莹) 人身保险“睡眠保单”清理专项工作再获进展。近日，国家金融监督管理总局指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，目前该查询功能已于12月13日正式上线。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。一般来说，“睡眠保单”常常表现为“失联”消费者名下有到期的生存金、满期金未领取的保单和因欠费而保单效力中止的保单。“睡眠保单”对消费者意味着保障“空窗”及资金“闲置”，存在诸多风险。

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，推动保险业践行金融工作的人民性，切实维护保险消费者合法权益，今年9月，国家金融监督管理总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。

“睡眠保单”清理工作也是国家金融监督管理总局在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的“为民办实事”专项行动之一。

根据公告，此次人身保险“睡眠保单”清理工作自2023年10月起至2024年9月止，持续1年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

同时，为配合“睡眠保单”清理工作并有效提升工作质效，国家金融监督管理总局指导建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的渠道。

据了解，“睡眠保单”信息查询平台由中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“银保信公司”)负责搭建和维护，作为一个便捷、安全、高效的信息查询公共入口，对广大金融消费者免费开放。

消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。

“金事通”APP首页界面，快捷进入“睡眠保单”查询功能

通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。通过关注和了解自身保单状态，消费者可进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙对中国网财经记者表示，“睡眠保单”信息“一站式”查询服务是国家金融监督管理总局和保险行业坚持以人民为中心的发展思想、主动提升服务意识和金融服务便民化水平、切实守护好人民群众“钱袋子”的重要举措，有助于不断增强广大消费者的获得感和满意度。消费者可以很方便地查询和了解自己作为投保人和被保险人的保单情况，有利于优化自己的保险配置，完善保险保障状况。

对外经济贸易大学保险学院教授、院长助理王国军也对中国网财经记者表示，“睡眠保单”信息“一站式”查询服务是国家金融监督管理总局维护消费者、保护保险消费者权益、维护行业形象的一项重要举措。有些负责任的保险公司主动联系的投保人、被保险人或受益人，唤醒“睡眠保单”，主动给付保险金并提供相应的保险服务，行业声誉因此而一点点提升。此次“一站式”查询的服务是对全行业的规范和要求，有利于行业声誉的提高，有利于行业的健康发展。

另据了解，下一步，国家金融监督管理总局还将指导银保信公司不断完善平台功能，建立长效机制，持续提供和优化“睡眠保单”查询服务，同时推动金融行业提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断增强金融消费者的获得感和满意度。