社区营销成游戏增长新解法：高效触达用户，搭建运营积木

21世纪经济报道 记者诸未静 上海报道

伴随着移动互联网流量红利逐步消失，社区内容化营销已日益成为游戏行业趋势。

12月14日，中国游戏产业年会分论坛――Fanbook社区生态大会在广州市黄埔区举办。主题聚焦于传统社区运营所面临的挑战，共同研讨行业如何通过社区赋能提高用户数量与质量，利用AI技术推动社区长期发展。

开幕致辞中，中国音像与数字出版协会第一副理事长、中国音数协游戏工委主任委员张毅君表示，游戏社区不仅仅是互联网公共服务平台，更是一种数字出版新业态模式。他认为，高质量的游戏社区生态需要架起开发者与用户之间的高效沟通桥梁，帮助企业提升游戏运营效率、用户粘性和活跃度，同时也要成为新技术融合和培育优质内容创作者人才的聚集地。

激活社“驱”力

Fanbook是一个由创梦天地推出的支持千万用户高效运营的社区管理平台，集即时沟通、语音、直播、AI、商城等功能于一体，并支持权限分组、BOT等管理工具。

创梦天地联合创始人关嵩在会上介绍，Fanbook在2023年新增用户量接近千万，增速远远超过去年水平。仅下半年，新增社区数量达到2.5万个，同比上半年增长超10倍。经过合格认证的内容创作者超过5000多个，同比上半年增长66%。这些创作者所创作出的内容在各大平台上的整体曝光量超过10亿次。

他进一步解释了Fanbook如何实现“双端重构”。 

“生产者可以通过倾听用户的反馈和需求，更专注于生产高品质的产品和提供优质服务。消费者则可以通过Fanbook社区与游戏厂商进行更直接的互动，找到志同道合的爱好者，并有机会深度参与游戏的制作和发行过程。”在他看来，Fanbook的一端连接生产者，另一端连接消费者，通过深度互动与连接实现了两端的高效协同。

随着Fanbook规模的持续扩大，“频道”这一创新功能也逐渐获得了越来越多游戏厂商的认同和追随。为了满足行业的快速发展需求，Fanbook在大会上正式推出了全新版本。新版本针对游戏厂商在用户运营、运营活动创建、内容二次创作及传播裂变、AI赋能等方面的常见问题，提供了全面、高效的解决方案。

据介绍，新版本的Fanbook将支持1000万级别用户的运营，实现更高效的用户触达。通过运营积木模块搭建，协助厂商提升运营效率。创作者集中管理功能有助于打造更多爆款内容。而AI工具的快速部署则可以实现多维度的应用创新。

值得一提的是，全新版本还引入了AI陪伴功能。这一创新功能通过与玩家进行深度互动，能够为玩家提供更加个性化的游戏体验。 

关嵩总结认为，Fanbook在游戏社区运营上，主要发挥四大作用：大规模用户运营，高效触达；运营积木模块搭建，提升效率；创作者集中管理，助推爆款；AI工具快速部署，多维应用。

建立社区共识

为什么游戏厂商要做社区呢？做社区究竟能为游戏产品带来什么价值？他们又为什么在众多社区中选择Fanbook？

帕斯亚科技副总裁邓永进提出，游戏产品的研发与发行应该使用“从社区营销开始”的策略。具体来看，从每日宣传、问题收集和玩家分类管理三类入手，可以明确目标用户所在位置，针对性地投放广告，进而有效接触到目标人群。

“我们考虑的无外乎就是两点，第一点是怎么用最少的成本去获取用户，第二点是如何将获取来的用户转化为回头客。”《下一站江湖》系列制作人彭新龙表示，在用户跟着内容走的时代，社区营销这种频道和用户跟着内容走的倾向模式，对小而独立的内容厂商是非常有利的。

当社区重要性有了共识，又该如何从0到1打造社区？

有糖文化社区项目负责人柯天宇以自己团队的亲身经历，分享了从零开始建立Fanbook社区并产生不断裂变的可复制方法论，他指出产品与用户的有效“链接”具有强大的连锁效应。

“虽然早期可利用‘福利’吸引用户自愿加入社区，但长期而言，维持社区的活力与黏性还需要通过社交性、娱乐性、优质内容等多维度的建设。”他分析，针对针对轻度用户资料和攻略性的内容，永远是玩家和厂商的核心诉求之一。Fanbook除了提供工具，还可以产出定制化、资料站形式的内容。

他认为，游戏运营人员在确保社区秩序和用户权益之外，会将更多的组织权还有管理权交给玩家团队，让他们参与到其中，于是官方就可以将更多的精力投放在挖掘这些核心用户。

而在建立起一个社区之后，如何实现稳定的用户增长？

创梦天地C1工作室长线运营《地铁跑酷》，其负责人Yoyo以“弩与弓箭”作为对比，介绍了频道社区的简单、易用。在她看来，Fanbook社区工具就是仿佛是战场上的弩，只要掌握装箭、拉弦、扳机击发等基本操作即可，使用者可以“下地当农民，上手做士兵”。与弩对应的专业弓箭使用相对复杂，需要使用者掌握拉弓、瞄准、射箭等一系列操作。

“更重要的是，弩比弓箭程远，杀伤力强，命中率更高。这对于我们所有的使用者而言，不管是官方还是普通用户，效率都是更高的。”她说。

她表示，通过将游戏产品与Fanbook社区进行深度联动结合，Fanbook社区展现了“好用”和“有用”的特点。面对超大规模用户群体，Fanbook社区实现了运营效率的显著提升，体现了“好用”的特点。而在“有用”方面，Fanbook对游戏的发行和产品数据增长，以及对社区规模和商业化增长的作用非常显著。

商业化确实在显效。创梦2023年半年报提到，上半年Fanbook平台中实现交易额突破1亿元人民币，主要来自创梦天地和其他第三方厂商入驻后在社区中促进的道具和周边交易。