中原消费金融强化用户服务系统建设，深耕下沉市场普惠金融需求

在数字化浪潮席卷全球的今天，科技力量正深刻改变着金融行业的面貌。作为消费金融领域的佼佼者，中原消费金融凭借其在科技创新和普惠金融实践中的卓越表现，近日荣获《经济观察报》颁发的“2023年度消费金融领航企业”称号。这一荣誉不仅是对中原消金过去一年成绩的肯定，更是对其在推动普惠金融发展、助力消费升级方面所做贡献的认可。

深入探索数字化建设，以科技驱动高质量发展

在金融机构数字化转型的大潮中，科技已成为推动中原消费金融业务变革、引领行业前进的重要支柱。自创立之初，中原消费金融就明确将数字化经营能力作为其高质量发展的核心驱动力。凭借在数字化建设方面的深入探索和实践，中原消费金融在业务模式创新、产品管理优化以及科技研发能力提升等关键方面取得了显著成果，充分展现了其强大的科技实力。

中原消费金融以精准洞察用户需求为出发点，利用大数据人工智能模型构建精准营销体系，提供个性化、定制化的金融服务。同时，其还搭建了智能风控体系，通过多个机器学习平台和特征工程平台，准确判断客户信用状况，保障业务稳健开展。在数据服务方面，中原消费金融秉承“持续让数据活起来”的理念，构建统一、集中、共享的数据服务体系，打破数据孤岛，释放数据价值，公司还利用人工智能技术构建智能客服体系，提供高效、智能的客户服务，并建立BI数据可视化体系，为各级管理者和数据分析人员提供移动化、智能化的数据分析服务和决策支撑。

打造完备用户服务体系，深化下沉市场需求洞察

中原消费金融始终坚守用户为本的理念，专注于为那些被传统金融机构忽视的下沉市场用户提供消费金融服务。这些用户，特别是那些从未接触过金融服务的群体，对金融服务的渴求尤为强烈。为了响应这一需求，中原消费金融打造了一套完备的用户服务体系，全面覆盖用户需求洞察、用户体验优化以及消费者权益的全方位保障等核心环节。

为了更贴近用户，中原消费金融在内部建设了“柚效”平台，加速产品和策略投产，满足用户对金融服务多样性、变化性和时效性的需求。同时，中原消费金融还组建了跨部门的用户调研小组，他们深入全国各地，与用户进行面对面的深入交流，全面理解用户的真实需求和反馈，进而不断完善产品功能，确保用户体验得到持续提升。

在保护用户权益方面，中原消费金融同样不遗余力。公司设立消费者权益保护部作为一级部门，通过多渠道公开咨询和投诉方式，确保用户问题得到及时妥善处理。此外，还建立了客服及用户反馈处理人员分层制度，实现精准服务，切实解决用户问题。

展望未来，中原消费金融将继续秉持初心，以科技创新为驱动，不断优化产品和服务，满足更广大消费者的金融需求。在科技赋能金融的道路上，中原消费金融将不断前行，为构建更加公正、安全的金融环境贡献更多力量。

本文来源：财经报道网