浦发银行上海分行：消费者投诉总量高居同业榜首，消保工作亟待提升

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，浦发银行上海分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的股份制商业银行在沪分行消费投诉事项共计581件。

面包财经梳理《通报》数据发现，浦发银行上海分行消费投诉总量位居股份制商业银行首位。较高的消费者投诉量显示出，浦发银行上海分行在消费者权益保护方面亟待加强。

股份行在沪分行消费投诉量：浦发银行上海分行居榜首

根据《通报》数据，2023上半年，浦发银行上海分行在沪投诉量为124件，在股份行中最高，也是唯一一家投诉量超120件的股份制银行。

数据显示，股份制商业银行的投诉量的中位数为32.5件，浦发银行上海分行的投诉量是中位数的3.8倍。

在沪持牌信用卡中心投诉量：浦发银行信用卡中心居前三

《通报》显示，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司中，浦发银行信用卡中心的投诉量也较高。2023年上半年，浦发银行信用卡中心投诉量为3679件，在沪持牌信用卡及消费金融公司中排名第三。

数据显示，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉量的中位数为2550.5件， 浦发银行信用卡中心投诉量是中位数的1.44倍。

在沪持牌信用卡中心投诉密度：浦发银行信用卡中心位居第二

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年，浦发银行信用卡中心每千万个人客户投诉量为1069.4件，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司中排名第二。

数据显示，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司的平均每千万个人客户投诉量的中位数为365.8件/千万个人客户，浦发银行信用卡中心的投诉量是中位数的2.92倍。