3・15特辑丨好评返现屡禁不止，OLAY、吉野家、德尔玛等参与其中

2024-03-16 104473阅读

本文来源：消费者报道作者：张德荣

“加VX抢现金红包”“评价晒图进群领福利”“10字以上评语+晒图领取奖励”

“买家秀有奖征集”……这是我们网购或者叫外卖时常会遇到的返现套路。看似消费者获益，可以拿到奖励，实际在无形中侵害了其他消费者的权益。而且商家的“好评返现”行为涉嫌违法。

超过9成受访者表示日常消费受好评返现困扰

去年10月，在广东省消费者委员会开展的“好评返现”调查中，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”情况，其中53.6%的人表示经常遇到。在353个志愿者体察样本中，55个存在“好评返现”，发现率为15.5%，其中外卖平台“好评返现”发现率最高。

有消费者在社交平台晒出了去年双十一期间OLAY推出的“评价专享礼”会员攻略，当中提及“包含3张带产品图片或1条10秒以上的短视频+20字说明的主评”。虽然并未向消费者索要好评，但消费者要满足活动条件且获审核通过才能获得现金红包。

消费者晒图

鉴于电商购物的特性，消费者购物前往往会重点参考销量和消费评价。

广东省消费者委员会调查显示，超过9成受访者在网购时会查看用户评价，其中有43.1%表示每次网购都会查看用户评价；超过8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。

从决策影响的结果来看，超7成受访者表示遇到过因用户好评率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与好评描述明显不符的情况。

超过9成受访者表示日常消费受好评返现困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。

有消费者接受记者采访时表示，购买洗地机时做好了购买攻略，最终选择了德尔玛这个品牌，但使用一段时间后出现了漏水的情况，与刚开始使用时有明显区别。他怀疑德尔玛的好评是刷出来的，因为在产品宣传页中，德尔玛存在“好评返现50元”的诱导行为。

德尔玛宣传页面图由消费者提供

不过也有消费者对于好评返现持开放态度。

“如果我觉得产品好，我就通过好评返现获得商家给予的优惠；如果我觉得产品不好，我就如实给差评。”消费者陈先生认为好评返现不完全是一个负面行为，重点在于消费者自己的判断。

从当前的消费环境来看，随商品一起寄“好评返现”卡最为常见。除此以外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。从推送内容来看，商家不直接声明“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不要求消费者直接写好评，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”等。“返现”最常见的形式是现金红包，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

记者在线下走访发现，广州一家吉野家门店在收银处张贴了活动告示，内容中提及到评价15字以上附带图片可获奖励。记者注意到有来吃饭的消费者在拍照晒图至大众点评并完成五星评分后，获得了告示中的赠品。

广州一家吉野家门店的活动告示

好评返现涉嫌违法，情节严重处百万元罚款

“好评返现”要求消费者必须给予好评才能获得返现，这个评价可能偏离消费者的真实感受。表面上看，“好评返现”是商家与消费者双双获利的局面，但这给商家带来了不正当竞争优势，容易误导其他潜在消费者，侵害了他们的权益。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

商家为提升产品好评度，利用“好评返现”的方式诱导消费者对其所购产品给予好评，这个行为构成了对商品的用户评价作虚假或引人误解的商业宣传。

该法第四章第二十条规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

《中华人民共和国电子商务法》第二章第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。好评返现可能掩盖了商品或服务的真实评价，侵害了消费者的知情权。

国家市场监管总局起草了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，第九条规定，经营者不得采取一些方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，当中包括了以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

据记者了解，多个网络交易平台就“好评返现”乱象采取了积极跟进措施。如拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接；快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务；小红书加强普法宣传，并进一步完善商家诚信经营积分制度。

消费者报道特意整理出五大“好评返现”案例，以供广大消费者参考。